Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Eosa ([NOM DE LA SOCIÉTÉ], [ADRESSE], [SIRET]) et tout acheteur effectuant un achat sur le site eosa.fr. Tout achat implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
Les bijoux proposés sont fabriqués à la main dans notre atelier à Nancy à partir de matières naturelles (pierres, cristaux, métaux précieux). Chaque pièce étant artisanale, de légères variations par rapport aux visuels peuvent exister — elles font partie de leur caractère unique.
Les informations de chaque produit (matière, dimensions, prix) sont indiquées sur sa fiche. Eosa s'engage à expédier uniquement des produits en stock ; en cas d'indisponibilité, l'acheteur en est informé dans les meilleurs délais.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Eosa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont offerts dès 60 € d'achat. En dessous de ce seuil, ils sont indiqués lors du récapitulatif de commande.
La commande est définitivement enregistrée à la réception du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé à l'acheteur. Eosa se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas d'anomalie, de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
Le paiement s'effectue en ligne via Stripe, solution de paiement sécurisée. Toutes les transactions sont chiffrées (SSL/TLS). Eosa ne stocke aucune donnée bancaire — celles-ci sont traitées exclusivement par Stripe conformément à sa propre politique de sécurité (certifiée PCI-DSS).
Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés) via Mondial Relay. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et dépendent du point relais ou de l'adresse choisis.
En cas de colis endommagé ou de livraison manquante, l'acheteur doit contacter Eosa dans les 5 jours suivant la date de livraison estimée.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Pour exercer ce droit, l'acheteur doit notifier sa décision par e-mail à contact@eosa.fr, puis retourner le produit dans son état d'origine. Les frais de retour sont à la charge d'Eosa.
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Eosa ne saurait être tenu responsable des dommages indirects liés à l'utilisation du site ou des produits. La responsabilité d'Eosa est limitée au montant de la commande concernée.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les juridictions françaises compétentes seront saisies. L'acheteur peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.